超市称打不出标签是什么原因(超市标签打错了怎么解决)

来源：【青岛信网】

(来源：受访者)

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信网5月19日讯(首席记者 杜杲燃)“他们答应退赔，但否认质量有问题，而且牛肉的标签也是虚假的，根本不是精选上脑牛肉。”近日，青岛的刘女士反映，她在台东利群购买了一盒科尔沁牛肉，当时搞“买一送一”活动，两盒牛肉绑在一起，后来她发现下面的那盒肉已经变黑发臭了。商家对此答应赔偿，但否认质量有问题。台东利群生鲜部相关负责人张经理告诉信网(0532-80889431)，销售的牛肉没有变质，而且刘女士从购买到第二天找到柜台间隔超过了24小时，也没有相关证据，因此拒绝其提出的要求。至于标签问题，张经理称，因为是切下来的碎牛肉，没有单独的标签，所以就用了精选上脑牛肉的标签。

牛肉变质商家给退但否认质量问题

5月8日晚上7点10分左右，刘女士在台东利群科尔沁柜台购买了一盒精选级上脑牛肉，当时商家搞“买一送一”活动，她实际花了25.1元。“回到家以后，我就把牛肉放到了冰箱里冷藏。”刘女士告诉信网，她的储存方式没有问题，而且在第二天上午9点左右就打开了牛肉准备食用，期间间隔的时间也不长。

“因为两盒牛肉摞在一起，我只能看到上面那盒肉。”刘女士说，上面的肉看起来色泽鲜艳，味道也没有问题，可当她打开下面的那盒牛肉时，一股臭味扑面袭来，“肉已经发黑发绿了，有一股臭味，确定已经变质了。”

5月9日，刘女士就跟台东利群取得了联系，并到了科尔沁柜台，工作人员同意退赔，但不承认牛肉质量有问题。“他们同意给退赔，但却始终不承认质量有问题。”

顾客发现商家对牛肉标签“弄虚作假”

此外，刘女士还发现商家对标签也弄虚作假。“当时给我更换牛肉，打了一张空白标签，我问为什么标签没标明是什么牛肉，柜台人员说跟退换的牛肉一样，都是切下来的边角料。”刘女士说，柜台人员称用“精选级上脑”的标签只是为了方便。“我要求按照《食品安全法》规定退款并赔偿1000元，并实事求是地更改产品标签，对过期肉品的判定与处理方式进行说明。”

5月11日，刘女士向市场监管部门投诉了此事，台东第一市场监管所给双方进行了调解，但双方没能达成一致意见，最后终止了此次调解。“对于商家存在的问题，工作人员告诉我要通过举报途径，我已经提交了举报信息，现在还在办理中。”

消费者无法提供证据商家拒绝赔偿

台东利群生鲜部的相关负责人表示，从刘女士购买牛肉到其找柜台反映问题，已经超过了24小时，对方又没提供证据，因此拒绝了她提出的要求。

对于标签的问题，对方表示，刘女士购买的牛肉确实是切下来的“边角料”，但是是货真价实的牛肉，其中也包含了上脑肉，这些肉比较零碎，平时都是搞活动出售。由于牛肉的分类比较细，这些肉又是从各个部位切下来拼凑的，没有单独的标签，所以就用了精选上脑牛肉的标签。

市场监管部门：正在处理举报内容

对于此事，台东第一市场监管所的工作人员表示，曾就刘女士投诉的问题给双方进行过调解，商家确实也同意给一定的补偿，但刘女士并未同意。

“商家没有承认牛肉变质，消费者又没提供相关证据。”该工作人员告诉信网，这是双方没有达成和解的主要原因，商家认为从刘女士购买牛肉至反馈问题，中间间隔了一定的时间，且商家提供了完整的索证索票，而刘女士无法提供这段时间内的确切证据，不能证明牛肉是在这个时间段内变质的，因此双方意见不一致，没有达成和解。

该工作人员表示，刘女士又对此事进行了举报，包括变质和标签问题，现在还在处理中。

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