大众网·海报新闻记者 秦旭 通讯员 吴梦姝 菏泽报道

近日，很多人都选择居家办公或在家中上网课，网络偶尔出现掉线或卡顿现象应该怎么办呢？菏泽移动为您整理了家宽问题自助排障方法，自己在家就可以首先完成排障！

宽带故障处理之查光猫

上网时，先确保光猫已通电，其电源指示灯常亮。

如果光信号灯为红灯闪烁，一般为线路故障，需将光猫电源关闭，并将其背后的蓝色光纤线重新拔插，并确保光纤未过度弯折，然后再打开电源。

如未出现红灯，则可以排除线路问题，拨打10086查询账号是否欠费。若未欠费，但仍无法上网，可以将光猫断电5分钟后重新启动。定期重启光猫，可确保宽带稳定顺畅。

宽带故障处理之查路由器

如在光猫之外，额外连接了无线路由器，且电脑用网线直接连接光猫可以正常上网，但无线连接却无法上网时，可以判定为路由器问题。此时，首先要确保光猫的LAN1口与路由器WAN口对应连接。重新拔插网线，将路由器断电5分钟后，再重新启动即可。

宽带故障处理之查WIFI

如果手机无法连接 WIFI 上网，自己首先进行排查，对应设备是否打开无线网络开关。

如果使用手机等终端，操作步骤为“设置--选择 WIFI 或无线局域网--开启对应开关”。如果使用电脑等终端，操作步骤为“点击网络标识--打开无线网卡开--点击网络列表--选择光猫或路由器背后的无线网络名称--输入对应密码--点击连接”。

如果忘记路由器密码，可长按复位按钮( reset）进行重置，在路由器闪灯后完成重置。

重置后，通过手机或电脑连接路由器，点击浏览器进入管理页面，在重新创建管理员账号及密码后，即可登陆路由器。

进入设置导向，选择自动获取 IP，并设置无线名称及登陆密码后，保存退出。

用手机或电脑连接路由器即可。

如果您自己排查起来有困难，可联系您的专属家庭智慧工程师为您指导解决，百倍努力，只为您10分满意。