陈蕾在值班。记者刘晨玮 摄

武汉晚报讯(记者刘晨玮 通讯员罗双萍)“你好，这里是120急救调度指挥中心！”2月4日，在武汉市急救中心，这样的声音此起彼伏，这里的接线员们随时经历的都可能是一场场生死营救。

4日，本报记者来到武汉市急救中心，33岁的陈蕾是当天的中班主班，中班共有6位调度员，她作为组长，不仅负责接听热线，还要随时调度车辆。当天的中班开始前半小时，她已赶到中心，换好工作服，做好上班准备。

下午4时左右，陈蕾接到一通电话，一位八旬老人在家中突然昏迷，家属心急如焚声音颤抖，陈蕾十分镇静地逐一提问，“请听我说，老人现在发出什么声音？”“好的，除了呼噜声，呼吸频率是否正常？”……

询问清楚老人的身体情况后，她提醒家属，让老人头部保持后仰，将头偏向一侧，将嘴角流出的分泌物擦去，这样可以保持其呼吸道通畅。挂电话前，陈蕾按照疫情防控工作要求，询问了一系列防疫问题，“近期是否去过外地、接触外来人员？有没有发热？家人健康码是否都是绿码？”

在与家属对话的同时，陈蕾的双眼在面前的三台电脑屏幕上左右扫射，手迅速敲击着键盘和鼠标，记录病情的同时，查看小区位置，同时在电脑上安排派车。

趁着挂电话的间隙，她抓紧时间喝了口水，又不时咳嗽清清嗓子。她告诉记者，几乎所有调度员都有不同程度的咽喉炎、颈椎病和腰椎病。每天，要在电话这头面对不同家属，有时，对方表现得极其焦虑、暴躁，需要调度员做好安抚工作。在调度科工作9年以来，陈蕾始终保持着紧张的高速工作状态。

为了节省宝贵的急救时间，其他调度员接通电话记录病情的时候，会在指挥调度系统中执行“落单”操作，也就是将调度救护车的任务交给组长操作，以便接线员能够专心指导家属自救。陈蕾也承担着这项工作，在距离同事接线一二分钟左右，就可以发出指令，让距离事发地点最近的救护车即刻出发。

陈蕾告诉记者，有时，患者会提出一些诉求，或救护车出车后反馈意外情况，都需要组长进行协调，“比如急救人员到了后发现敲门不应，就需要联系公安部门申请配合协助，或是车祸、火灾等事故现场，现场救护车请求增援，也要进行安排，同时联络医院”。

记者了解到，市急救中心已全面升级120指挥调度系统，使用MPDS医疗优先分级调派系统，可以对急危重患者实行优先调派，并通过电话实施远程急救指导，使有限急救资源利用最大化。记者看到，全市72个急救站点的车辆情况全部呈现在调度员面前的屏幕上，分别为收到指令、驶向现场、到达现场、病人上车、到达医院等情况。

春节期间，一天呼入量在1500人次左右，出车量则在400次左右，以损伤和心脑血管疾病偏多。假期期间调度员们轮值早班、中班、夜班，今年除夕夜刚好轮到陈蕾值夜班，当天晚上9时工作至初一上午8时才下班。“早就习惯了”，陈蕾是鄂州人，老家与武汉离得很近，但她想不起上次回家过春节是哪一年，“最少应该有5年没回去过年了”。

今年，一如既往，陈蕾让丈夫回老家过年，自己留在武汉。她告诉记者，120是连接千家万户安危的生命热线，这条热线电话需要24小时被人守护，畅通无阻，“越是阖家团圆的日子，对我们来说越意味着责任”。

来源： 武汉晚报