极目新闻评论员 屈旌

1月8日上午，广东深圳一孕妇在深圳卫健委公众号留言求助，因等着住院要核酸证明，但等了12小时还未出结果。深圳卫健委回复：电话发我。被网友赞上了热搜。（据1月9日极目新闻微信公众号）

根据媒体梳理的时间线，1月8日上午10时57分，深圳卫健委公众号小编在后台收到市民求助后，立即转交了龙华中心医院进行处理。13分钟后，医院职能管理微信群收到相关截图，7分钟后医院门诊部联系上当事市民，弄清了核酸样本在第三方检测机构。12时26分，第三方检测机构回复，“人手不足未审核，马上审核”。2分钟后，检测报告出具并上传；13时04分，市民回复短信表示收到并感谢。严格来说，解决问题只花了1小时31分，这速度，当然值得点赞！

一句“电话发我”让网友赞叹不已，深圳人感到骄傲，其他城市的人也深感振奋，为什么？因为在遇到麻烦，一筹莫展的紧要关头，有权威部门的新媒体通过最为高效的渠道，给出这样的回应，是真正体现了“民有所呼，我有所应”的服务精神。也让市民看到，卫健委的新媒体不只是一个发布信息的宣传栏，而是真正能够与市民沟通，解决问题的互动窗口。

当然，也有人质疑说，为什么孕妇不能及时拿到核酸检测结果，难道每个有紧急需求的人都需要去公众号求助？但很快就有当地的网友回应称，深圳各大医院遇到急诊产妇都有绿色通道，也有紧急情况下可做的急诊核酸，但该孕妇做的是普通核酸，当日因为全市全员核酸，检测量巨大，所以未能及时把普通核酸结果公布。

也就是说，之前没出是不知道情况紧急，知道情况紧急之后立刻联动解决问题，制度清晰，而制度之外还有应急措施，还有特事特办，这不正是我们所期待的精准防控，这不正是让人心安的抗疫底气吗？

“电话发我”之所以显得霸气侧漏，正是因为摒弃了繁琐的程序，抛开了无谓的“内耗”，急群众之所急，直接高效地解决问题，尽可能减少疫情防控对居民正常生活的影响。尤其是对于病患、孕产妇、考生这样的特殊群体，要有针对性的服务保障，更要有快速响应的沟通渠道。

防控进行到现在，众志成城，共克时艰已成为社会共识，要维护好这一共识，就要求城市乡村，各个地区都能科学防疫，做好保障，以最小成本取得最大成效。而最重要的是，把群众的需求放在心上，让群众的问题及时解决，有无惧考验的底气，才能有“电话给我”的霸气。

而面对再度紧张起来的防控趋势，各地也要善于取长补短，互相借鉴，认真总结梳理经验并付诸实践，不但有“一方有难，八方支援”，更要有“见贤思齐，互补互助”，这才是真正的全国一盘棋，才能更好地凝聚起戮力同心的抗疫之力。

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