本报讯（融媒体记者 杜莹 通讯员 王芳芳） “‘听语’热线帮了我们的忙，让我太太能及时续上药。”8月13日，江宁区秣陵街道胜太社区居民郑先生在电话里，向南京报业传媒集团“听语”热线工作人员道谢。

郑先生是东方航空公司工作人员，按照疫情防控要求，在江宁区某集中隔离点隔离。他妻子杨女士是孕妇，且患有严重肾病，需要长期服用药物维持治疗，故申请了居家隔离。

居家隔离数日后，杨女士发现自己长期服用的治疗肾病药品已经快“见底”。然而，杨女士就诊的东部战区总医院要求必须她本人前往医院开药，但她居家隔离期未满无法外出。8月7日下午2点左右，郑先生向本报“听语”热线求助。

“听语”热线工作人员立即将郑先生的诉求上报，市、区、街道相关部门获悉这一情况后，迅速协调胜太社区进行处理。胜太社区疫情防控指挥部随即启动“特事特办”程序，致电杨女士询问具体诉求，提前约定好就医时间，并协调专车接送，安排社区工作人员全程陪同。“过程中我们做严做实各项防护措施和消杀工作，避免任何接触感染意外。”胜太社区疫情防控指挥部负责人欧家斌说。

8月12日上午8点，杨女士按照约定好的时间在家等候，在社区工作人员陪同下，她顺利坐上了开往东部战区总医院的专车。抵达医院后，医生为杨女士开取了足够的药物。“这次能及时顺利开到药，要谢谢大家的帮助。”杨女士说。

欧家斌表示，针对居家隔离人员，社区将继续落实“五包一”服务模式，通过上门走访、电话问需等方式，及时了解他们的需求，力所能及帮助居民解决生活中的困难。

来源： 南京日报