2021年9月18日 星期六

上午来到了兰山区妇幼医院，从正门进入左手边就是导医台，右边分别有有收费处和挂号处，就诊挂号期间人流量适中。

一．宣传类：

进入医院大厅门诊后，先看到的是左侧着的导诊台，导医台有三名护士，我翻阅了了其中的宣传材料，未见有和电子健康卡相关的内容，导医台右侧放置了宣传架子，翻阅后也未见电子健康卡有关内容，于是问导诊护士，回复说道册子材料旧了，还没有重新印刷；在电梯旁边也有宣传架子,仅有一份与健康卡相关的内容。

挂号处、收费处没有看到宣传的二维码桌牌，在大厅内台两台自助机，没有相关指导人员在周围指导，独自简单操作后，我发现该医院还有使用实体卡就诊的操作，询问院方，回复说目前就诊者部分还是拿着以前的就诊卡看病，挂号缴费更加方便；在我就诊期间也没有看到健康卡的宣传易拉宝，只有其他的内容。

二．电子健康卡线上功能：

提前一天在健康临沂上进行了预约，发现该医院的线上挂号中“预约挂号”和“当日挂号”功能都不支持，所以没有进行挂号预约而是到了现场进行挂号。

在我询问了导医人员想要挂号的渠道的时候，院方给我的答复是：1从分诊台的门诊大厅扫码2现场预约3电话预约4网上预约（大厅官网进行） 等其他渠道进行，并且详细告诉了我，如果我是出院复诊的话，也可以走出院复诊预约渠道；并针对孕期系统管理部门这种针对性的门诊可进行预约。

挂号看诊成功后，我返回了就诊台，询问了护士有关健康卡线上无法预约的情况和原因，回复说卫预约挂号使用了一段时间后，出现了很多问题，比如预约挂号空号连连的情况 ，而线下就诊人员却排队等着，实际很不方便 ，并建议看诊的话，直接到现场扫码预约即可，然后有护士指导我进行线下扫大厅的二维码进行挂号。

三．电子健康卡线下功能：

护士指导我扫的二维码中，有一个健康临沂的无法预约，不能正常使用；只有医院自己公众号的那个二维码可以预约。

1.大厅内有两个自助机，在电梯旁，无人指导操作，可以自己询问后有人指导；但是大厅导诊台和护士站处有专门人员引导使用，不能使用电子健康码，指导态度积极。

四．现场调研概况；

该医院就诊以线下挂号的形式进行，调查期间，实体卡仍然存在，使用率较高，院方这里对实体卡的使用态度仍是支持态度，不过对电子健康卡的使用缴费也很积极。期间看到就诊患者在用电子健康卡或支付宝，微信等。

对外开放的科室均有人看诊，我所挂号的科室排队有两人，看诊完走了一圈能看到其他科室的就诊人数大约三到四人。科室的就诊台面上未看到二维码桌牌，有使用实体卡看诊的患者，大厅缴费各窗口均有排队的人，挂号排队人数各窗口约2人。

五．住院情况：

住院处在医院的四楼，上去之后，询问护士住院处能否进入护士说疫情期间和假期间为了防控疫情，杜绝外来人员进入，因此，简单询问了护士，得知本医院床位数量，大约有床位60余张。

六．其他：

虽然该医院是二级甲等妇幼保健院，但是体验在医院，还是能看到就诊患者在继续使用医院的就诊卡进行充值缴费，医院方表示，现在已经不支持使用实体卡，但有些患者之前保留了该医院的实体卡，所以暂时没取消陆，并表示之后会慢慢取消实体卡，并会积极推进电子健康卡的使用。