我怀孕了两个多月，因为疫情封控被隔离在酒店，吃菜、水果等都是问题。麻烦你们帮我买一些鲫鱼、绢豆腐、虾……

近日，一名外地孕妇被隔离在了

上海市浦东新区的一家酒店内，

生活物资紧缺，

她选择通过“应急特需通道”求助，

饿了么蜂鸟专送永泰路站长刘晖

和骑手牟狄

收到了这份“紧急订单”……

近日，上海浦东新区杨高南路一家酒店发现了几名新冠肺炎确诊病例感染者，酒店也随即进入了封闭状态，一名外地孕妇杨女士（化名）也被隔离其中。

无法外出购买物品，也很难点到外卖，于是杨女士在饿了么平台“应急特需”窗口提交了自己的需求，最终这份工单被转交到了该片区的骑手刘晖与牟狄手中。

从客服处了解到了大致需求后，4月1日晚，刘晖就与杨女士取得了联系。一番询问下，刘晖进一步掌握了对方的需求，承诺“明天给你安排”，并暖心地叮嘱这名孕妇“照顾好自己”。

因为杨女士所需购买的物资量比较大，第二天刘晖和牟狄两人一起进行采购配送。因为疫情封控的原因，许多超市也没能正常营业，为了能够尽可能多的帮杨女士解决需求，两人连续跑了好几家超市，另一边，刘晖实时向杨女士“直播”购买过程。

“没有鱼，需要肉吗？”“鸡蛋要不？”“水饺要吗？”刘晖和牟狄在超市了远程代购，一些清单里没有的商品就向杨女士提供另一种选择，一些必须品他们选择多跑几家超市，希望能尽可能买齐。

最终，从开始采购到完成配送，刘晖和牟狄耗时两个多小时，将水、牛奶、鸡蛋、面条等一大批物资送至杨女士所在酒店。

刘晖介绍，因为小区封控的原因，现在许多骑手都隔离在家，站点上目前只有7名骑手，需要负责附近20平方公里范围内的配送，而除了日常平台上的外卖订单外，还有一些类似杨女士的“应急特需订单”。“每天从早上8点工作到夜里12点，虽然很忙，休息时间也比较紧张，但是在这个特殊时间段需要我们去克服。”

记者注意到，自3月30日起，饿了么App在首页上线了“应急特需”服务。如果有独居老人、孕妇、婴幼儿、残障人士等重点人群，在抗疫期间要紧急购药的、在生活物资供应上有紧急困难的，都可通过“应急特需”入口填写相关信息。饿了么骑手会优先安排订单服务，联络药店、超市等。

而在4月7日的上海市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上，上海市副市长、市疫情防控领导小组生活物资保障专班负责人陈通也介绍了有关“应急特需专用通道”的相应内容。目前，上海与美团、饿了么、永辉等众多电商平台、大型超市联手，在电商网络企业平台搭建应急特需专用通道，保障老人、母婴等特需人群的生活物资需求，同时民政、工会、妇联、残联等部门和群团组织，也将努力为特需人群提供服务。

见习记者 | 张旭凡