当你来到苏南硕放机场

在这里短暂停留

等候属于自己的那一趟航班时

有这样一群人

希望给您带来一个美好的旅途体验

而这些

是属于他们的关键词：

平均年龄25岁

微笑

温暖

贴心

真诚

……

他们是“福禧班组”

——苏南硕放机场地面服务部旅客服务科全体员工

如果您了解无锡，就该知道那憨态可掬、栩栩如生的惠山泥人“阿福”、“阿喜”，也就不难理解“福禧班组”命名的初衷。

热心帮助、贴心关怀

——这是福禧班组工作的出发点

让您暖心乘机，安心无忧

——这是福禧班组工作的目标

看得见的细心

老弱病残孕旅客、无人陪伴的儿童、首次乘坐飞机的旅客……到了机场，都不用担心，“福禧班组”将为您提供过检、登机全流程“无缝隙服务”。

首乘服务

针对首次乘坐航班的旅客提供协助办理乘机手续、协助通过安全检查以及登机引导服务。

无陪儿童邮寄服务

针对无成人陪伴儿童，提供体贴周到的陪护套餐——全程陪伴宝宝们度过候机时光：读书、游戏、看灰机。从地面到空中，从外站到无锡，享受无缝对接。

特殊旅客陪护服务

针对轮椅旅客、病残旅客、老人、孕妇及有需要帮助的旅客提供协助办理乘机手续、协助通过安全检查、代为提拿行李、享受绿色登机通道的全程陪护服务，让旅客轻松出行，家人无后顾之忧。

航班转乘服务

针对旅客因不熟悉国内国际航班转乘路线，福禧班组提供航班转乘引导服务，提高转乘效率减少旅客在误机风险。

绿色登机通道服务

针对需要特殊照顾的旅客，登机时享受优先登机服务。

看不见的用心

“福禧班组”呈现的是专业的服务，这是看得见的细心。但在细心的背后，还有您看不见的用心。

他们用心制定完善的规章制度和奖惩措施，引导班组人员明确工作目标、工作方向。

他们用心强化业务水平。每一位班组成员都经过层层筛选、岗前培训、严格考核后才能独立担岗。上岗之后，也要定期开展业务复训，确保业务能力不断提升。

他们用心实施一对一“传、帮、带”教学。老员工的工作经验是一笔财富，新员工的创新思维同样可贵。新老员工一对一，各取所长，共同进步。

文稿来源：机场公司地面服务部

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