“改革时间，她总是忙得像陀螺，光看着她转来转去就累酥了！”和孙艳同办公室的四位女同事都这么总结她的日常状态。尽管已怀孕九个多月，但孙艳顶住怀孕带来的各种不适，以精准的解答、热情的服务赢得纳税人交口称赞。

一走进东海县纳税服务大厅，首先映入眼帘的是光洁如洗的导税台前摆设的各种清晰的办税流程图，办税前台，络绎不绝的办税人员正有序穿梭其中。早上9点钟，正是大厅业务最繁忙的“高峰期”。

穿过自助办税机，去201办公室采访孙艳，这个1987年出生的准妈妈是连云港市东海县税务局纳税服务12366的核心成员，更是同事们称赞的涉税业务“百科全书”。轻敲门后推门而入，她正挺着大肚子手拿话筒站在入门的位置给纳税人解答涉税问题。几分钟后，等她接完电话，笔者很好奇地问她：艳姐，怎么有座位不坐？她摸摸即将临盆的大肚子笑着说：孩子不让我坐哎。医生说胎儿胎位有些不正，需要我多运动，所以，工作时候我尽量站着，希望以后能多储存体力、自然分娩。

短短几句交谈话音还未落，位于淮安的江苏腾宇建设工程有限公司办税人员杨洋打来电话，咨询跨区域涉税事项报告表的核销事宜，很快，“啪啪啪”几声键盘操作，孙艳麻利地通知对方，系统内核销事宜已办理完毕。杨洋在电话那头对12366如此快捷的服务连声道谢，电话这一头孙艳脸上露出舒展的表情。

“除了税收政策咨询，核销事宜也在12366这边吗？”笔者露出惊诧的表情。一旁的同事孙梦俏皮地插了一句，“这呀，都是艳姐主动承揽过来的活儿，现在，有事儿找201几乎成了所有办税人的下意识了。”

孙艳介绍，改革期间，电话接听量明显增加，平均一天要接几十个咨询电话，很多到大厅办业务的纳税人因为信赖孙艳和其他熟悉的咨询员，还会轻车熟路直接进来咨询业务。她说，纳税服务12366的宗旨是“用心倾听，真诚服务”，对于每一个纳税人的疑问和诉求，我们团队能做的就是尽己所能推荐最优的解决方案。

说着说着，她夸起了自己的四位同伴，并笑称，“怀孕也是会相互传染的哟，现在我们几个姐妹都是一个顶俩”。这一打岔，才惊诧地发现原来这是一个准妈妈团：五位团队成员，除了新加入的孙逸晨，孙梦怀孕5个月，牛惠菁怀孕4个月。“艳姐，我不算准妈妈哟。”刘德婷在一旁羞涩地一笑，原来这位年轻的妈妈刚匆匆结束产假回归12366的团队。“知道改革期间大家都忙得焦头烂额，我感到很愧疚，放不下宝宝，更放不下12366呀，艳姐马上要生产了，我要尽快顶上来。”几句简单的话，这个年轻团队的凝聚力可见一斑。

正聊着，纳服局的负责人张怀强走了进来，开始询问准妈妈们的身体情况，叮嘱她们一定要多休息。“作为负责人，看着她们的身体日益沉重，我感觉挺对不住这群丫头，但她们愣是不向组织讲任何条件，对各种工作全盘接收，工作效率丝毫不打折扣，我实在佩服她们。”

除了日常咨询事项，改革期间12366的工作更庞杂了。在孙艳厚厚的笔记本上，密密麻麻的各种标注展现了她工作中有计划、有条理的好习惯：每周一、三、五报送《12366及特服号整合工作进度表》和《办税服务整合工作推进进展表》，国地税合并成效数据表及合作案例报送，周五晚上纳税服务综合管理系统内大厅叫号系统的维护，每日中午组织大厅人员业务互学、一周两次前台导税……一项项繁杂琐碎的工作，别说是孕妇，就是正常人一天转下来也是精疲力竭。“忙得像陀螺，也要转得优雅从容。有了我们团队成员互相鼓励、及时补位，一切工作都还在掌控中。” 孙艳看着一项项任务清单满怀信心。

“其实，每个基层的税务干部都在默默劳动、辛勤付出。我们多做一些，新机构运行后的纳税服务就会更便捷一些，作为准妈妈，我们要有这个意识和担当，为肚里的宝宝做好榜样！”几位准妈妈是这样想的，更是这样身体力行的。王义荣 王立国