今天，以“质量：改善供给 引领未来”为主题的第二届中国质量(上海)大会在上海举行，质量经济成关注热点。

国务院关于开展质量提升行动的指导意见（2017年9月5日）中提出，全面提高产品和服务质量是提升供给体系的中心任务。去年 9 月，国务院印发《消费品标准和质量提升规划（2016-2020年）》。同年，国家质检总局制定《质量品牌提升行动计划（2016）》，其中明确提出开展消费品质量提升专项行动，加强消费品质量监督，以空气净化器、电饭煲、智能马桶盖、智能手机、儿童纸尿裤、儿童玩具、婴幼儿童装、厨具、床上用品、家具等10类消费品为重点。

一年来

通过政府监控，企业自律

这10类消费品的质量状况如何？

有哪些品牌正在影响消费者的购买情绪？

今年“质量月”期间

我们通过舆情分析

消费者满意度测评等方式

运用互联网信息大数据技术

量化消费者对企业的评价

发布这10类消费品

愤怒、失望、满意、忠诚指数

让企业一目了然地知道消费者对自己品牌的评价

婴儿纸尿裤 渗透性很恼人

国家质检总局发布的婴儿纸尿裤抽查结果显示，产品合格率为98.3%。问题主要集中在渗透性能、回渗量、pH项目、细菌菌落总数、真菌菌落总数不符合标准要求。

消费质量报舆情监测中心通过大数据分析，监测出这一年消费者对婴儿纸尿裤的满意、忠诚、愤怒和失望4个指标。

愤怒指数：7.6

失望指数：28

满意指数：111.41

忠诚指数：26

愤怒指数：7.6

监测时间：2016年9月至2017年8月监测样本：国家质检总局、浙江、安徽、辽宁、陕西、福建、上海市质监局，湖南省工商局、北京工商局、江苏省消协的质量抽检信息和比较试验。

评判标准：不合格率折算成相应分数，分数越低，愤怒指数越低。

监测结果：2016年9月至2017年8月，抽查和比较实验婴儿纸尿裤328批次，25批次不合格。不合格率为7.6%。

失望指数：28

监测时间：2017年9月14日15:30。监测方式：百度搜索。监测关键词：“婴儿纸尿裤 投诉”，“婴儿纸尿裤 质量问题”，“婴儿纸尿裤 曝光”。

评判标准：企业及其产品在媒体或者网上的投诉数量、被曝光越多，分数越高。

监测结果：关键词“婴儿纸尿裤 投诉”百度搜索结果约159万个；搜索结果前3页中，有7条关于“婴儿纸尿裤不合格去哪里投诉”的消息。“婴儿纸尿裤 投诉”百度搜索结果约125万个；搜索结果前3页中，有14条关于“婴儿纸尿裤被曝含有甲醛”的消息。“婴儿纸尿裤 质量问题”搜索结果约521万个。搜索结果前3页中，有7条关于“怎样判断婴儿纸尿裤的质量”的消息。

综合以上监测结果，失望指数为：28

满意指数：111.41

监测范围：1.国家质检总局、上海市、浙江、安徽、辽宁、陕西、福建省质监局，北京市、湖南省工商局，江苏省消协质量抽检信息和比较试验。2.本报于9月开始的10类消费品质量满意度调查结果。

评判标准：合格率折算成相应分数+本报满意度调查满意得分=满意指数。

监测结果：2016年9月至2017年8月，职能部门共计共计抽检婴儿纸尿裤产品328批次。其中，303批次产品合格，合格率为92.4%。

8月31日起，消费质量报全媒体传播平台利用网站、微博、微信公众号、消费质量手机报等平台开通“国产儿童纸尿裤质量状况满意度”调查投票。满意度为31.09。

综合以上监测结果，满意指数为：111.41

忠诚指数：26

监测时间：2017年9月14日15:30。监测范围：天猫商城、京东商城。评判标准：销量排前50名、评价排前50名。每上榜1个国产品牌得1分，累计得分即忠诚指数得分。

搜索结果：在天猫商城销量排名前50的婴儿纸尿裤产品中，涉及23个品牌，其中国产品牌5个。在京东商城销量排名前50的婴儿纸尿裤产品中，涉及7个品牌，其中国产品牌2个；在京东商城累计评价排名前50的空气净化器产品中，涉及5个品牌，无国产品牌。

综合以上监测结果，忠诚指数为：26

童装 使用说明看不懂

消费质量报舆情监测中心通过大数据分析，得出消费者对童装行业在愤怒、失望、满意和忠诚指数。从“忠诚指数”可见国内品牌优势突出。但抽检结果显示，使用说明、纤维含量和色牢度是服装抽检中排在前3位的不合格项目。造成不合格的主要原因是企业对标准内容认知不够，对面料质量把关不严。

愤怒指数：13.2

失望指数：32

满意指数：123.01

忠诚指数：85

愤怒指数：13.2

监测时间：2016年9月至2017年8月。监测样本：国家质检总局,江西、山东、浙江、上海市质监局发布的抽检信息。

评判标准：不合格率折算成相应分数，分数越低，愤怒指数越低。

监测结果：2016年（1-9月）童装抽查不合格率11%，愤怒指数：11。抽查范围：10个省（市）400家企业生产的400批次产品(数据来源：中国质量新闻网10月20日报道)。

2016年9月-2017年8月，7省市职能部门相继发布349批次童装抽查结果，不合格率13.2%，愤怒指数为：13.2。

失望指数：32

监测时间：2017年9月14日15:30。监测方式：百度搜索。监测关键词：“童装 投诉”、“童装 质量问题”、“童装 曝光”。

监测结果：关键词“童装投诉”搜索可找到相关结果约288万个，搜索结果前3页共有8条童装质量和售后投诉相关信息。关键词“童装曝光”搜索，找到相关结果约231万个，搜索结果前3页有20个与曝光质量问题相关的信息。关键词“童装质量”搜索，找到相关结果约402万个，搜索结果前3页共有4条童装质量不合格信息。

综合以上监测结果，失望指数为：32

满意指数：123.01

监测范围：1.国家质检总局、江西、山东、浙江、上海市质监局。2.本报8月开始的10类消费品质量满意度调查结果。

监测结果：2016年9月-2017年8月，职能部门共抽童装产品349批次。其中，合格产品303批次，合格率86.8%。

8月31日起，消费质量报全媒体传播平台利用网站、微博、微信公众号、消费质量手机报等平台开通“国产儿童及婴幼儿童装质量状况满意度”调查投票，满意度为：36.21。

综合以上监测结果，满意指数为：123.01

忠诚指数：85

监测时间：2017年9月14日15:30。监测范围：天猫商城、京东商城。

评判标准：销量排行前50名、评价排行前50名的产品中，每上榜1个国产品牌得1分，累计得分即是忠诚指数得分。

在天猫商城当月销量前50的童装产品涉及品牌30个，其中国产品牌28个。

在京东商城按销量排序前50名童装产品涉及31个品牌，其中国产品牌29个，按累计评论数前50名排行的童装产品涉及品牌32个，其中国产品牌30个。

综合以上监测结果，忠诚指数为：85