近日，衡阳市消防救援支队指挥中心接警员倪娜，接到一通由110转过来的报警电话，根据对方提供的号码，倪娜拨通了报警人的电话：“请问你那边是不是报警有人跳楼？”对方说出的第一句话，就让倪娜紧张了起来，“是我自己报的警，我想跳楼。”

电话那端，一位30岁患有产后抑郁症的妈妈，怀抱9个月大的婴儿，坐在高达30余米的建筑顶楼边缘，因家庭矛盾和育儿压力，产生了轻生的念头。倪娜一直没有挂断电话，见对方情绪一直反复，倪娜决定前往现场。

“我是倪娜，我到现场来了，我能不能到你身边去？”得到肯定的回复后，倪娜来到女子身边，经过现场2个多小时的耐心疏导，成功将这对母婴，从生死线上拉了回来。“一般我们是不会去现场的，当时我也不知道为什么，我就觉得我应该过去。”

年轻妈妈的求助：“我现在真的很痛苦”

“我现在真的很痛苦。”电话接通后，报警女子情绪一直很激动，倪娜开始和对方聊天，“尽量把时间拖长，让她把话都说出来，发泄完会好一点。”

“我也是一个妈妈，我知道当妈妈有多么辛苦。”根据多年的工作和生活经验，倪娜知道，此时，当事人最需要的是被倾听与被理解，她温言安抚着女子，耐心地倾听着女子的哭诉，并用自己养育孩子的经历开导她。

倪娜的共情处理方式，让当事人的情绪稳定了下来，倪娜引导她说出自己的具体位置，并示意身旁的同事，将情况报告给值班指挥长，立刻调派附近消防站车辆人员赶赴现场。

本以为一切都在顺利进行，但突然，电话那头女子的声音变得尖锐起来，原来，女子丈夫的出现，彻底引爆了女子的歇斯底里。无论倪娜如何劝说，女子都不回应，根据倪娜的专业判断，女子已经处在极度崩溃的状态，随时可能跳下去。

女接警员的温情：“我能不能到你身边去？”

倪娜当机立断，直接赶到了现场。从指挥中心到现场期间，倪娜一直试图拨打女子电话，但一直无人接听。到达现场时，情绪依然十分激动，不愿意同任何人交流，拒绝任何人的接近。

“我是倪娜，我到现场来了，我能不能到你身边去？”听到倪娜的姓名，女子回过头，看了倪娜，说“可以”，倪娜翻过栏杆，来到女子身边，对方双腿悬空，孩子被她抱在怀里。

“按道理来说我是不会到现场来的，我是为了你才来的”“你现在有情绪都可以说没关系，姐都可以听你说，我愿意当你的垃圾桶”……倪娜耐心地安慰着对方，像大姐姐一样倾听女子的心事，“姐，你为什么会来现场？”，“虽然你没说，但姐知道你需要我”，女子哇的一声便哭了出来。

此时救援工作分两方面紧张进行着，一边，在场的消防救援人员和公安民警，对其丈夫做思想教育工作，另一边，倪娜对女子进行心理疏导。

渐渐地，女子的心结终于被打开，放弃了轻生的念头，经过30分钟的电话劝导，和救援现场2个多小时的耐心疏导，倪娜成功将这对母婴，从生死线上拉了回来。

从事接警员7年，用言语和行动力量，给予求助者生的希望和信心

女子被救起后，倪娜还和女子许下了承诺：要成为彼此的朋友。“你有我的手机号，我24小时不关机，随便你什么时候打。”女子回去后和倪娜添加了微信，现在倪娜每天都会和这位新朋友聊会儿天。

据了解，倪娜从事接警员工作已有7年的时间，她接过无数轻生者打来的电话，根据多年的工作经验，她可以在第一时间就判断出当事人最需要的是什么。不久前，倪娜接到一通从火场打来的电话，“当时一名女子被困，我一直和她聊天，让她不要害怕，告诉她该如何自救，等到我们的消防救援人员来到她身边，看到她平安获救，一颗悬着的心才放下。”

在倪娜心中，接警员不仅仅只是“接电话的”，相反接警员手握“生命线”，是在用自己的言语和行动力量，给予求助者生的希望和信心。

潇湘晨报记者张沁 实习生李彦 满懿

来源： 潇湘晨报