“雅兰：会做好相关售后”

家住四川成都的周女士于2021年11月5日在淘宝购物平台雅兰官方旗舰店购买了一款天然椰棕床垫，价格为2283元。11月11日，周女士购买的这款床垫顺利到货，然而这个新床垫却给她带来了很大的困扰。

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按照周女士的说法，在新床垫到货之后，旧的床垫就已经被她当做旧物丢弃处理了。当她躺在新床垫上之后发现，这个床垫两边凹陷，中间凸起，睡起来非常难受。周女士只能通过淘宝雅兰旗舰店与客服人员取得联系，然而每一次她的投诉都被告知会有专人处理，却一直杳无音信。直到11月24日，周女士终于等到了客服人员的反馈，却是要她把床垫送回厂家做质量检测。由于旧的床垫已经丢弃，如果把新床垫寄回厂家，周女士和家人就将没有床垫可以睡觉，这是周女士无法接受的事情，无奈之下，她联系到了特搜记者，寻求帮助。

在了解事情经过之后，特搜记者拨打了雅兰床垫全国官方客服电话。对方表示，确实曾经接到周女士的投诉，通过周女士提供的照片确实能够看出床垫凹凸不平的情况，但是却无法判断是否由于床垫内部的架构导致出现问题，所以无法为周女士进行相关售后，只能通过回厂检测才能做出最终判断。同时对方也表示将会尽快和周女士联系，进一步进行协商，妥善处理售后相关事宜。

随后记者也在网上查询了雅兰床垫的相关信息。雅兰实业（深圳）公司，是香港雅兰集团旗下的全国知名品牌，公司成立于1989年。是集生产、设计、销售一体化的专业床上用品公司。同时，记者在网上查询到关于雅兰床垫的投诉也不在少数。

目前，此事正在进一步的协调之中，周女士的诉求是退货、退款，那么周女士的诉求是否合理，她又该如何维护自身的合法权益呢？记者采访了广东卓高律师事务所的刘仲坚律师。

刘律师认为，鉴于以上当事人所叙述的网购到不合格达不到正常舒适睡觉使用的床有关事实，根据我国消费者权益保护法有关跟定，如当事人没有约定的,消费者可以自收到商品之日起七天内退货;七日内没申请退货的，其后也可以解除合同,要求退货退钱,或选择不解除合同只要求经营者履行更换、修理等义务。

（注：本报道截稿日期为2021年12月8日，因审稿流程会适当迟延发布)