齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 袁野

近日，市民赵芳（化名）向壹点帮办记者反映：2020年夏天的时候，赵芳原本是想带着孩子去文化东路上的一家婴儿游泳馆花88元体验一次，但因为店员称只要花2988元买25次就能免费送三次，赵芳觉得合适就买了。赵芳带着孩子去游了9次后，前几天店家却突然打来电话称因经营不善，店要关闭，虽然可以退钱，但却要额外的手续费以及写一份证明，这让赵芳非常不满。

想体验结果办了卡

“我是在2020年的夏天，一次偶然的机会得知我家附近有一家婴儿游泳馆的。那边有体验卷，就是88块钱就能体验一次，于是我就带着孩子去了。”赵芳告诉记者，她带着孩子到店之后，店员告知她店里正在搞活动。“就是现在只要一次买25次，就能额外赠送3次，那么这次的88元我也不用交了。”

赵芳想到冬天如果给孩子在家里洗澡，暖气不热的话可能会冻到孩子，既然有活动那么就办个卡吧。“当时我是花了2988元买了25次，大概每次119元。”赵芳说，之后她就带孩子正常去消费。

“可天气冷了之后，我再想带着孩子去游泳的时候，却经常预约不上了。每次都是各种理由，什么暖气不热怕冻着孩子之类的。”赵芳说，直到元旦之前的几天，婴儿游泳馆的工作人员突然打来电话说，店铺要关门了。“他们就说经营不善导致的，这边的顾客都要转到另外一家店里。”

“可没过几天，游泳馆的工作人员又打电话说另外那家店的顾客不同意把两家店的客人合到一起，于是他们承诺过完元旦就给退款。”赵芳原本还挺高兴，但过完元旦退钱的时候，婴儿游泳馆的工作人员却有了另外的说法。

能退钱却要扣手续费

“他们店员就说，如果退款的话就要扣20%的手续费。我问这个手续费是怎么回事？他们也说不上来，就说老板赔钱了，现在没有这么多钱，手续费是他们店里的规定。”赵芳说，因为她已经消费过9次了，游泳馆的人说要扣她10次的钱。“说什么不满10次就扣10次的钱。”

随后赵芳向记者出示了存在婴儿游泳馆里的宝宝游泳档案，上面写着剩余的游泳次数还有19次。“他们的意思是，赠送的那三次就不算了，就一共算我孩子游了9次。可档案里都写着是19次，也不是我们违约，我觉得就该退我19次的钱，而不是16次。”赵芳说，婴儿游泳馆的工作人员多次联系过她。“就说他们老板很负责，没有跑路，只是没钱了，别人都同意扣除20%手续费了，让我也体谅体谅。”

赵芳思来想去觉得不是那么回事。“手续费就扣的莫名其妙，那免费的三次算我消费的也可以，但我就想知道这个手续费是怎么回事？”赵芳告诉记者，经过多次协商，婴儿游泳馆也同意不扣手续费了。“结果又让我手写一个证明，证明退完钱后我就不能再找他们了，又要按手印，这我不能接受。”

“已经有不少家长已经去退款了，可我觉得不是这么回事，这个手续费要扣的没有道理，还有为啥还要写证明按手印？希望店家能给个明确的说法。”赵芳说。

婴儿游泳馆：手续费比例还可以再协商

1月12日上午记者来到了位于文化东路附近的水精灵婴儿游泳馆。此时店门已经关闭了，门口贴着一张写着：“店内维修，暂停营业”的纸。走进去之后，店内有一名工作人员正在打扫卫生。当记者问店里为什么停业时，这名店员称是因为水管坏了。

当记者询问退款的时候时，这名店员表示：“老板把这件事委托给我了，我现在正在帮忙协调会员退款的事。”该工作人员表示，退款扣手续费是他们店的规定。“家有家规，这是我们店的规定，三个月以上的会员扣20%。但这个比例是可以协商的，扣15%也是可以的。”

“我们老板也想退钱，但已经赔了不少钱了，现在真的是没有钱，有钱肯定都退给大家了，出了事之后老板也没跑，一直在处理这件事。”工作人员说，钱都是可以退的，但要把已经消费的次数扣除了。“不能说我把钱退了，之前说的挺好会员拿了钱之后又不认可了，再回来找我们，所以要写个证明。现在退的钱，也都是我们老板借的，不按手印也可以，就是个凭证。”

“我们老板真不错，也不会推卸责任，我们员工的工资也有两个月没发了，老板也一直在想办法解决。”工作人员说，如果有顾客不满意，也可以向有关部门进行投诉。

律师：手续费是一种变相的扣费

就赵芳遇到的问题，记者咨询了山东诚信人律师事务所赵光绪律师。“商家这种行为从法律的角度来说，手续费是没有法律依据的，没有一个事实的开支。这种收费就是变相的扣费。”赵光绪说，让顾客出示证明，是为了规避风险。“店家其实想用少量的钱解决问题，又规避风险。证明的目的，是想让顾客收到钱后再也不找他们了，把责任撇清。实际上法律上来说，这种证明，顾客是完全可以拒绝签署的。”

“遇到类似的问题，消费者可以到有关部门进行投诉。”赵光绪说。

壹点帮办记者也将持续关注此事。

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