位于武汉欢乐谷游客中心的“走散儿童等候区”。

长江日报大武汉客户端11月10日讯（记者晋晓慧 通讯员高颖）粉蓝、粉红相间，海洋球、小汽车应有尽有，若非标牌张贴，很难想象这里是“走散儿童等候区”。10日，武汉欢乐谷游客中心内，走散的孩童敦敦正在客服员的陪同下由哭闹变为欢笑，安心等待父母前来。

为走散孩子送温暖

客服员当起临时“宝爸宝妈”

武汉欢乐谷客服员容念正在游客中心陪伴走散孩童玩耍。

10日上午11时许，一名孩童因贪玩在武汉欢乐谷饼干王国游乐设施处与父母走散。找不到妈妈，敦敦着急得哭了起来，引起工作人员注意。工作人员陪伴敦敦原地等待十余分钟仍未寻到家长身影，便带着敦敦来到武汉欢乐谷游客中心。客服员容念接过因找不到父母而哭闹的孩童，一边通过“公园突发事件处理群”大面积发布“搜索令”，群内80余名主管、一线员工再次通过对讲机对设备操作岗员工进行对讲。寻欢乐的园区内，一场全员“找妈妈”行动接力开展。

“宝贝不哭，阿姨陪你玩！”容念安抚着敦敦，带他来到用可爱围栏圈起的“走散儿童等候区”，拿出画板、布偶玩具、小鳄鱼玩具等等，和敦敦玩了起来。“小鹿和小象是好朋友，有一天他们一起去森林游玩……”容念一边和孩童讲着故事，一边手拿着布偶玩具逗其开心，敦敦在容念的陪伴下咯咯直笑。中午12时，敦敦的母亲郭女士在工作人员的指引下来到游客中心，接到了儿子敦敦，见儿子在此玩得十分开心，她感激不已，说道：“我太疏忽了，光追着小宝跑，一下子把大宝弄丢了，过半小时才发现，还好有你们的细心照顾，如果不是你们，后果不堪设想。”

“每个孩子都是我们的宝贝。”容念告诉长江日报记者，在游客入园高峰期，孩子与家长走散时有发生，大多是家长带了几个孩子的情况：“找不到父母，孩子一定很害怕，我们能做的除了全力找寻孩子家长外，一定要当好临时‘宝爸宝妈’，让孩子感受到家的温暖，在我们的陪伴下一样感受到欢乐谷的欢乐气氛。”据介绍，武汉欢乐谷工作人员在游客中心的“走散儿童等候区”内安置了不少孩童喜爱的游玩设备，如海洋球、画板、画笔、小汽车、玩具电话、七巧板等，每日定时消毒，每位孩童使用完毕后也会再次对该区域进行消毒，保障这片小小“港湾”的安全卫生。

精细到针线和皮筋

母婴室让亲子“住到不想走”

武汉欢乐谷母婴室一隅。

在游客中心“走散儿童等候区”旁，一处面积约16平方米的母婴室内设备齐全。长江日报记者看到，母婴室墙壁上贴着童趣的卡通动物图案，宝宝护理台、茶几、哺乳椅、床、饮水机、洗漱台等配套设施齐全，且均铺着温馨的卡通罩布。茶几上摆放着擦手巾、湿纸巾等日常用品，针线、皮筋、医药箱等均配备齐全。

容念告诉长江日报记者，这个母婴室于今年7月建成，起初墙壁为纯白色，为了让来此休憩的游客体验感更好，工作人员买来卡通贴纸将房间装饰起来，罩布也是反复挑选后购买。“上周末上午，有位带着宝宝的女士陪家人来到欢乐谷门口，送家人入园后便带着宝宝来到游客中心等候，我们便邀请她前往母婴室休憩。她们在房间里睡了一觉，等到17时家人游玩结束出园，她再从母婴室出来与家人会合，说在我们这里住到不想走。”

据了解，整个园区都坚持着“精细化服务”的理念。武汉欢乐谷相关负责人介绍，除了园区保洁每天巡园清扫外，每一位员工入园都会在员工通道岗亭处领取垃圾夹清理可见垃圾。为满足特殊人群需要，园区外广场及园区内共设置了8处第三卫生间，覆盖到每个主题区，每个项目和服务点位均常备创可贴等应急用品，“游客们有任何需要，都可以和身边的工作人员联系”。

【编辑：丁翾】

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