正常人心形(正常人心型)

楚天都市报12月4日讯（记者陈凌燕 通讯员李晗）“当人生病的时候，特别无助，尤其是老年人。”武汉大学中南医院门诊办公室护士长张其红说。昨日，由她创意并实施的“医疗关照贴”在该院门诊试行整整一个月。“医疗关照贴”是一个心形的贴纸，正常人手心大小，橙色的底色上有“有爱无碍”字样。

如果有高龄、行动不便或交流存在障碍的患者来医院，导医导诊的护理人员就会在他们的手臂上贴一个这样的贴纸。如此，这些就诊者们无论在医院的任何楼层、科室，都可以获得专业护理人员的帮助。

据介绍，此举在江城医院尚属首次。

试行一月贴了近百张

连续两周，楚天都市报记者多次前往武汉大学中南医院门诊，随机观察了“医疗关照贴”的使用效果。

入冬季节，气温变化剧烈，多种类型的急、慢性病患者明显增多，从早上8时起，该院的门诊大厅里就已经人头攒动，站满了来就诊的人。

上周五清早，87岁的吴奶奶慢慢挪着步子走进医院，她来到导诊台前询问肾内科怎么走。吴奶奶说，女儿已经帮她在网上挂了号，“伢们工作忙，我自己走路还可得，我就跟她说我自己来看病吧。”

得知吴奶奶自己来就诊，导诊台的护士拿出“医疗关照贴”，“奶奶，我帮您家贴一个，一会我送您家上楼去，楼上的护士也会照顾您家的。”很快，吴奶奶的手臂上就贴上了这个橙色的心形贴纸。

旁边一名护士扶着老人上了楼，楼上护士看到后，马上过来继续扶住老人，询问她挂号的情况，并在候诊区给她找了个舒服的位置坐下，并嘱咐老人说，“前面还有两个人，他们看完就到您了，到时候我会来喊您的。您在这里坐着，有事随时喊我。”

昨日上午，一对老夫妇来到该院就诊。两名老人互相搀扶着，小心翼翼地在人群中穿行。张其红一眼看到，马上上前询问。得知他们都已年过八旬，要分头去不同科室就诊后，她拿出贴纸，征得两位老人同意后，给他们一人贴了一个在手臂上。导诊护士将两位老人送到不同科室就诊。内分泌科就诊后，老奶奶需要做检查，护士又送她到采血检查处，为她安排程序，一直到取结果。就诊快结束时，老爷爷有些累了，走起路来开始吃力，护士又为他联系了轮椅……就这样，他们在医院的不同区域里，从一名护士到另一名护士的“接力”下，顺利完成了就诊、检查、诊断、取药这一系列操作。最后，护士送老人到医院门外，直到登上家人来接他们的车。

“我们的‘医疗关照贴’试行一个月以来，贴了近百张出去。”张其红介绍，导诊护士会对前来就诊的患者情况做一个初步评估，年龄大的、行动不便的、沟通上有障碍的……都属于需要帮助的范围，“从目前的使用情况看，大家对贴纸的接纳度非常好，满意度也很好。”

简单贴纸里满满小细节

作为“医疗关照贴”的“发明人”，张其红谦虚地笑笑说，这只是一次小小的“灵光乍现”。

“我在门诊观察发现，自己一个人上医院的老人挺多的。”张其红说，该院日门诊量在7000-8000人，其中约三成是老年人。互联网+时代，医院就诊可经完全网络化，对年轻人来说便利度大幅度提升了。但是对相当一部分老年人来说，要想熟练操作这些系统并不容易，“常听到老人感叹说，自己落伍了，被淘汰了。实话说，听得我心里不是滋味。”张其红说，尤其是通过观察她发现，老年人往往在求助时也更吃力，“年轻人眼神好，很快能找到导医台、咨询处，对老年人来说则困难得多。”在医院里，时不时能看到独自默默摸索的老人，一处队排错了就再换一处，无形中增加了就诊时间和劳累度。

“现代大型医院的规模确实很大，楼多，楼层多，有时候就诊、检查分布在不同的地方。将心比心，我觉得对老年人来说，上趟医院确实是不容易的。”张其红说，这也是为什么，很多做儿女的会特别不放心老人一个人上医院。

“也许有人说儿女们可以陪。但是做儿女的其实都要上班工作，不少人很难请到假可以全程来陪伴。如果老人要经常上医院的话，儿女们次次陪也难度很大。”因此，她开始思考这个问题，如何能让一位老人上医院，全家人都不用过度担心呢？“最开始我们要求各楼层的护士主动上前提供帮助，但是人一多、事一忙，护士很难做到主动去发现，此外，一旦更换科室、楼层，一名护士也很难做到全程给他们提供帮助。于是我就想，能不能换个思路，给需要帮助的人加上一个标识，这样每层楼的护士都能更容易发现他们呢？”

“医疗关照贴”的想法就这样诞生了。而这小小的贴纸看似简单，其实充满了细节。

“它不能太小，不然会看不到；也不能太大，贴起来不方便。”经过权衡，她将尺寸确定为正常成人的手掌心大小，颜色则选择明亮又不刺眼的橙色，“这样贴在人的手臂靠肩头的位置，既不容易脱落，也能保证不被忽略。”

记者多次在门诊观察发现，不同候诊室里的人不少，但贴有贴纸的患者确实很醒目，距离五六米开外也能一眼看到。

为了避免贴上贴纸之后有“弱者”感，她特别在贴纸上加了“有爱无碍”的字样，“我想表达的是，社会是温暖的，我们医务工作者，愿意用爱心去让大家的就诊过程更顺畅，不管是身体还是年龄上的障碍，我们可以通过提升服务来消除。”

小小贴纸能量并不小

“医疗关照贴”试行一个月来，不仅受到患者的欢迎，也获得了家属们的热力称赞。

而这小小的贴纸，显现出的能量不能超出了预期。

5天前，年届八旬的王太婆来到该院，想去心内科开药，结果在二楼大厅迷路了。导诊护士为她贴上了“医疗关照贴”后，帮她顺利到达心内科。不料检查发现，老人的血压飙升，“这么高的血压，她需要马上去急诊，紧急降压。”

听到医护人员的建议，王婆婆还不太相信自己的耳朵，在护士帮助下，她顺利地转至该院急诊。目睹了自己血压的数值，并经历完降压治疗后，王婆婆感激地说，“一开始我都还没会到，自己血压这高了。幸好有这些护士，一个接着一个照顾着我，不然我哪里搞得清该么办。”

顺利把血压稳住后，王婆婆的家人也赶到了医院，得知这一过程后，一家人感激不已。

昨日，王婆婆再次来到该院开药，一进大厅正好遇到张其红和导诊护士，她开心地直接打起招呼：“我又来啦！”

同样的贴上“医疗关照贴”，老人顺利就诊。

“有了这个贴贴太好了。”在门诊大厅里，送年迈父亲来就诊的卢女士说，自己和老公工作都非常忙，只能一大早把父亲送到医院，一会再来接他，“之前赶回去上班也不安心，总担心他一个人在医院里遇上这事那事。现在有了这个贴贴，知道有人全程在帮他们照应着，我就放心多了。”卢女士是一家设计公司的策划负责人，她说，“医疗关照贴”是一个“美妙的小创意，但作用很巨大。”