春节期间，直播包头记者接到了观众打来的热线，说在九原万达的一家儿童游泳馆给孩子办了游泳卡，可自从去年三月份开始，这商家就关门了。

记者来到九原万达三楼，段女士办卡的那家游泳馆门店早已换了招牌。段女士说，2008年商场刚开业的时候，她就给孩子在爱悦贝尔国际水育中心万达店办理了游泳卡。因为对环境和服务很满意，孩子一直在这里游泳。2020年受疫情影响，他们只来了几次，没想到，到了2021年3月，店铺就关门了。

段女士：去年三月份，不是一直不开业吗，在群里头问，正想进去发 ，就已经被踢出群聊了 。然后再后来就联系过一次老板，跟老板说了一下孩子的名字， 可能因为剩的钱比较少，直接把我拉黑了，再就没联系上，老板打电话都是在占线状态。

记者在段女士的微信聊天记录里看到，原本的会员服务群聊天群记录停留在去年的3月6号，之后段女士就被移出群聊，段女士卡里的金额还有600多元，属于金额较少的，而郭女士卡里有两千多元。她和段女士一样，也被移出了群聊。

现场 郭女士：我们是有一个好朋友在这边，我们是几个人一起报的，后来有一天她突然给我打电话说这不干了，然后说你去问一下老板，还有之前联系你的人，后来我就联系了这个人，那个人微信没给我回。

用户群被莫名解散了，群里的70多个会员都开始着急，不知道该怎么办才好。据了解，这70多个会员中卡内余额是不等的，少的有几百元，多的还有四五千元。

记者：采用过什么方式没有？

段女士：打12345 ，还有12315，然后也来万达和他们协商过，但是到现在也一直解决不了。

记者：12315那头是怎么解决的？

段女士：12315说把我们拉了个群，万达楼层经理建了个群，然后统计一下人数，现在目前我们群里有71个人，金额都不等 。

在这个过程中，也有顾客拨通过过老板的电话，电话打通了，但是问题还是没有得到解决。

郭女士：我通过朋友又找到老板的电话，我跟老板打过一次电话，然后老板说你去找万达，万达押金没有退，你让万达把押金退我了，我就把押金给你们。去年万达去年的时候也协调过一次，这不可能把钱给我们，我们也协调过很多方案，最后这件事就不了了之了。

随后，记者拨打了商家的电话，对方无人接听。又发送了想要采访的短信，截止发稿时，也没有收到对方的回复。之后记者又联系了九原万达的保安部门负责人，但是对方并没有接受采访。面对这一情况，记者拨通了内蒙古承达律师事务所律师电话。

内蒙古承达律师事务所 律师 张鑫：根据那个消费者权益保护法第43条规定，消费者在这个展销会租赁柜台购买商品或者是接受服务，其合法权益受到损害的时候，可以向消费者或者服务者进行赔偿；展销会结束，或者是柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者，柜台的出租者要求赔偿，这是法律明确规定的， 可以找到商场协商，如果商场不解决相关的问题的话，消费者还可以向监管部门进行投诉；如果实在没有办法的话，可以通过法院走司法诉讼程序，维护自己的合法权益。

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2月8日，我们采访了九原区万达广场三楼爱悦贝尔水域中心万达店关门，顾客卡内余额无法退还的新闻。那么，顾客们的余额到底该怎么办？今天上午，记者也来到了九原万达广场的辖区所属的九原区市场监督管理局，继续跟进事情的进展。

记者和几名顾客代表来到九原区市场监督管理局反映了这一情况，在听了大家的介绍后，九原区市场监督管理局一边联系九原万达广场，一边和顾客代表们进行了面对面的座谈交流。

九原区市场监督管理局 副局长 王江川：因为从这一块，按照消费者权益保护法这一块，我们也就是几种途径，一个我们是调解，一个协商解决，再一个仲裁。现在人也跑了，我们还仲裁啥了。从我们这一块原则监管部门尽,量让人家消费者减少损失,维护你们的权益。从我们的角度全力维护你们的合法权益,尽量不让你们受到损失。你们呢？有些事比如万达，推是推不掉的，你得给我们一个说法和解释，将来我就要和他面对面，都要说这个事儿。

据了解，之前有部分顾客拨打过12315进行投诉。之后，问题线索也被移交到九原区市场监督管理局12315中心，负责人也就相关工作的进展情况做了介绍。

九原区市场监督管理局12315中心 李云英：2021年3月份开始，爱悦贝尔就是群体性的投诉，我们就是第一时间把40多件爱悦贝尔的平台投诉已经转到了赛罕市场监管所。赛罕市场监管所执法人员当时就下去调查了。商家也答应了 第一时间也都联系了消费者，该转卡的就已经转卡了，至于剩下几个没有转卡的消费者来投诉我们也是第一时间让领导去联系万达。

现场，九原区市场监督管理局的工作人员也表示，在联系到九原万达广场后，会再次邀请大家，进行多方会谈，争取早日解决这个问题。

刘晓丹：终于有人愿意出面和我们一起管这个事情了，我心里头就有这个信心了，因为之前的话放了那么长时间我,已经就做好了这个钱要不回来的准备。但是我现在觉得不管这个钱要的回不回来,我们要把这个道理明白。

来源：直播包头