“榆林日报”

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问题1：“红色”“黄色”健康码超过14天，健康码的颜色不改变怎么办？

回答：健康码的颜色不能及时改变，需要本人与防疫管理员联系进行信息核实，核实后由所在地的疫情联防办进行修改。

问题2：个人信息填错导致 “红码”“黄码”如何处理？

回答：需要您联系所填报信息中居住地的街道办防疫单位，进行人工审核处理。

问题3：个人绿码突然变色该怎么办？

回答：健康码有效期为3分钟，会实时变色。扫码管理员操作失误可导致变色。如有异常可与防疫员沟通解决，进行人工审核处理。区域风险等级也是动态调整，如果您是在风险等级调整前来榆，可由防疫部门进行核实后进行申请转码操作，如果您是在风险等级调整后来榆，则需要在所辖区内进行集中隔离。如果您的码的颜色不是绿色，请及时与填报信息中居住地的街道办防疫单位，进行信息核实，了解清楚颜色变化原因，由防疫管理员据实处理。

问题4：查询健康提示“内容不存在”的处理方法？

回答：您可拨打服务热线进行相关注册信息的查询解决。

问题5：查询二维码为灰白色或不显示怎么处理？

回答：健康二维码未刷新出来，请稍后再试，或者切换其他网络刷新。

问题6：个人注册信息填报错误如何修改？

回答：

方法一：绿码用户可在健康码填报页面选择个人健康码信息修改。

方法二：健康码填报页面最下边选择个人基本信息申诉。同时可拨打技术热线提示后操作。

问题7：技术问题联系谁？

问题8：县市区联防办联系方式？

来源：榆林市新冠肺炎联防联控工作领导小组办公室

本期编辑 拓智慧