当前疫情不断反复，而且新冠病毒不断变异，隐匿性和传染性都比最初始的时候更强，尤其是在上海、北京等人口流动大的城市，防疫形势依旧十分严峻。在疫情防控工作中，社会各领域也都各司其职，尽自己的微薄力量为防控疫情做贡献。

健康云在本阶段便积极发挥了除核酸检测外的重要健康服务功能，为市民提供互联网医院医疗咨询、预约在线复诊、在线处方服务等功能。此外，“健康云”特设的亲子账户，更是在本次疫情中，助力子女远程、实时帮助父母进行就医，及时查阅健康档案并进行管理，为他们提供了切实的帮助。为了补充精神卫生服务缺口，万达信息健康云平台还协同上海市疾病预防控制精神卫生分中心推出“云随访”服务，为因封控管理而就医困难的精神障碍患者及时、高效地提供线上医疗服务，也可以减少因人口流动造成的病毒传播风险。

健康云该功能的推出，有利于缓解严重精神障碍患者就诊难的问题，也在一定程度上减轻了社区精防人员的工作压力，为疫情下的社区精神卫生服务作出了贡献。

“云随访”服务是基于健康云平台，利用“互联网+”技术的新产物。在运行过程中，“云随访”服务会通过健康云平台整合的社区精神卫生大数据，以便民化场景为出发点，结合健康云信息化和数字化的手段，支撑该功能在居民端、医生端、管理端的应用。该功能的优势在于能够消除精神卫生社区防治领域信息化建设的“信息孤岛”现象，具有患者管理、随访提醒、随访邀请、视频随访、视频记录、随访管理、角色管理等功能。为了进一步标化“云随访”模式，确保视频随访质量，市疾控精神卫生分中心团队制定了规范化的视频随访工作流程，明确视频随访角色框架、随访预约、确认、终止等标准路径，也对数据采集、传输、储存等环节进行了标准化设置。

在使用“云随访”过程中，社区精防人员通过“医生端”设置可选择的视频随访时间，向患者发出邀请，患者只要通过“居民端”选定随访时间并确认，双方在约定好的时间内就可以在健康云平台进行视频通话，并开展疾病监测、健康宣教、专业随访和康复指导等。

通过构建“云随访”模式，使其成为社区严重精神障碍患者智慧随访新模式，必将提升本市基层精神卫生服务能级。一是服务更加高效便捷：患者足不出户即可享受专业的社区精神卫生服务，为患者和社区医生都节省不少时间成本。二是突破医院围墙壁垒：这种特殊时期构建的非接触式随访服务模式突破了空间限制，拉近了医患之间的距离，提高了服务可及性。三是服务精准保质保量：通过视频随访，双方可以像面对面一样的交流，医生能直观地评估患者整体状态、精神症状和病情变化，并对用药、康复、饮食等进行指导。四是保护隐私零扰民：医生提前约访，双方确认好时间后进行云随访，标准化“零扰民”模式，能够有效保护个人隐私，充分体现以人为本的服务理念。五是提升满意度：在疫情背景下，通过实施这种便捷、零扰民、非接触、零风险的云随访模式，既满足患者的服务需求，又绿色安全，无交叉感染风险，势必提高患者对服务的满意度以及医生对工作的满意度。

“云随访”服务完善了健康云平台的公共卫生服务功能，补充了针对于精神障碍患者的医疗服务缺口。未来在实际操作中，健康云平台还会根据市民的建议完善原有功能，为保护市民的生命安全健康奉献自己的力量。