309医院国际肿瘤治疗中心(北京309肿瘤医院)309医院国际肿瘤治疗中心(北京309肿瘤医院)
近年来，馆陶县人民医院认真学习党的十九大及历次全会精神，积极开展“弘扬白求恩精神，做人民满意医生”活动，努力提高服务质量，改善服务态度，解决群众反应强烈的热点问题，不断满足人民群众日益增长的健康需求，打造人民需要群众满意的医院。
一、健全规范管理机制，促进医疗行为改进
组建了医疗质量与安全、病案质量和药事管理等12个专业委员会，不断规范医院内部管理。
（一）规范制度。持续规范完善了9类138项管理制度和流程等，医院医疗质量与安全管理委员会按照“医疗质量管理办法”和“十八项医疗质量核心制度”制定了目标考核细则，全员学习培训，全程督导落实。2020年，医院手术重返率为0.11%、重点病种住院死亡率为1.02%、每万名出院患者医疗事故发生次数0.3例次。
（二）规范文书。从文书书写入手，狠抓处方、病历等文书的规范化书写，定期评比甲级病历，提高病案质量；处方合格率由80％提高到91％，甲级病案率由82％提高到90％。
（三）规范管理。从有效提升医院整理、整顿、清洁、规范、素养、安全6方面能力着手，全面实施6s精细化管理，各科室基本做到了物品摆放整齐，地面干净，标示清楚明朗，现场一目了然，卫生不留死角，取得明显效果。
（四）规范行为。对门诊、住院等各项诊疗行为进行规范，不定期检查门诊、临床收费情况，严厉打击欺诈骗保行为，次均住院费用由5819元下降到5226元。通过规范医疗行为，提升整体医疗技术和服务，我院8月底顺利通过二甲复审。
二、强化医护人才培育，提高医疗技术水平
（一）加强技术协作。县医院先后和北京大学第三医院、中国医学科学院肿瘤医院、309医院、河北医科大学第二医院、市中心医院建立了合作关系，中英骨肌实践培训中心揭牌，河北工程大学附属医院建立本科生实习基地和博士生工作站，肿瘤、脑外、消化内、儿童生长发育、妇科、耳鼻喉专家每周轮流坐诊、查房、会诊、手术，医院知名度不断提高。
（二）培育培养人才。制定人才培养方案，每季度邀请2-3名上级三甲医院专家来院进行专科讲座；选送多名骨干医生到省级医院进修学习；制定长期规划，每年选送2-3名专业骨干到京津等地知名医院进修学习。通过选派医生外出进修学习，落实激励培育政策，医技水平大幅提高，形成了人才梯队合理、技术水平过硬、服务理念先进的优秀医疗团队。
（三）注重能力建设。按照“院有重点、科有特色、人有专长”的指导思想，加强特色科室建设。完成体检中心改造，胸痛中心通过验收，成立了失眠专科、疼痛专科、医疗美容、儿童生长发育等特色专科；开展了心脏血管造影和心脏血管支架植入术、宫腹腔镜、基因检测、骨龄检测、人工膝关节、髋关节置换、脑血管造影、疏通、内镜下胃粘膜剥离术等一系列新技术项目；被确定郑州大学吞咽研究所临床科研基地，成为率先开展IOE新技术替代鼻饲管的县级医院。
三、完善优质服务体系，提升群众获得感
（一）以民忧调整服务模式。深入开展“一站式”服务。结合出入院窗口与医保窗口服务功能，设置排队等待叫号系统，全面推行“一窗多办、统一办理、限时办结、全程跟踪”综合服务模式。
（二）以民需落实回访制度。在全院开展一对一、三级回访工作制度，对所有出院患者进行电话、微信或上门回访，追踪患者的病情和治疗情况，做好患者的心态和情绪调适，回访率达到95％、回访满意率达到100％。
（三）以民声促进医院发展。每月第一个星期六下午随机抽取患者或患者家属召开座谈会，倾听呼声，解决问题，拉近医院和患者关系，已召开医患沟通座谈会19次，接收建议220条，采纳98条，有效促进了医院的健康、快速发展。
四、抓实健康扶贫，助力乡村振兴
（一）保障到位。着手缓解贫困人口“看病难、看病贵”问题，持续落实住院“零押金”、“先诊疗、后付费”、“ 一站式结算”政策，为贫困患者开通生命“绿色通道”，实行免费接诊。
（二）服务到位。入院有专人引领指导，病房楼每层都设有“扶贫病房”；发挥健康小屋作用，建立健康小屋160个，建档立卡贫困户家庭签约、履约率100%。
（三）宣教到位。积极发挥健康协会作用，协会开展工作以来，定期组织医院专家进社区、进农村开展义诊和健康宣教活动，对行动不便的贫困疾病患者入户进行诊查，现场指导基础技能培训480余人次，传授健身活动运动方法3套，健康教育交流讲座使800余人受益，接受电话咨询270余人次，发放健康生活指导宣传册2000余本。为群众提供健康指导，引导健康生活方式，提高群众健康意识，对各类疾病做到早发现、早预防、早治疗，有效保障了群众的健康和生命安全。
